商業綜合體，是將城市中商業、辦公、居住、酒店、展覽、餐飲、會議、文娛等城市生活空間的三項以上功能進行組合，形成一個多功能高效率，復雜而統一的綜合體，在這樣超大人流量、高強度開發、復合功能狀態下，運營方更需要提供極致的個性化、人性化的服務體驗，提高管理運營效率，獲取數據增值收益。
C端用戶需求了解不夠，無法精準推送服務信息以及客戶留存率較低。
人流、車流密集、通行效率低、體驗差、對安全管控要求高.
能耗費用占比較大，浪費嚴重。
液態復雜，運用整合系統及其效益缺乏具體認知。
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